Page 17 - BRS_FR_RaportAnnuel_2021

« Il faut proposer aux clients les services qui répondent à leurs besoins actuels, et pas à ceux qu’ils avaient le mois dernier. » Daniel Rozas, Expert senior en microfinance chez e-MFP « Le sort des institutions de micro- finance et de leurs clients est lié. Les institutions qui sont véritablement soucieuses de la santé financière et de l’avenir de leurs clients se sortiront de la crise avec leurs clients. » Antonique Koning, Spécialiste senior du secteur financier « Discutez séparément avec chacun de vos clients afin de trouver la solution qui leur convient le mieux plutôt que de prendre des mesures générales. » Karel Baert, CEO de Febelfin Pauvreté extrême La crise a plongé plus de 160 millions de personnes dans la pauvreté extrême. En plus des personnes qui se trouvaient déjà dans cette situation et qui doivent survivre avec à peine 1 dollar par jour. Ces gens ne vont donc pas se remettre de la crise si facilement. Ils en subiront pendant longtemps les lourdes conséquences. Pas seulement à cause des pertes de revenus, mais également à cause des coûts croissants du gaz, de l’électricité et de l’eau, entre autres. Beaucoup ont dû utiliser leur épargne, ce qui les rend encore plus vulnérables qu’avant la crise. Ils ont donc besoin de solutions financières pour pourvoir s’en sortir. 3 pièces de puzzle Daniel Rozas met en lumière trois pièces de puzzle essentielles qui permettent de déterminer si une institution est capable de survivre ou non à une crise comme la pandémie. Quelle était la situation avant la crise ? L’institution de microfinance possédait-elle déjà une bonne structure et une bonne méthode de travail ? Le contact passait-il bien avec les clients ? La deuxième pièce du puzzle concerne le pays où l’institution opère. En tant qu’institution de microfinance, vous avez peu d’influence sur ce point, mais ce facteur est important. Enfin, quelles possibilités avez-vous en tant qu’institution de microfinance ? Êtes-vous flexible ? Est-il possible de proposer aux clients des solutions différentes si la demande se présente ? Si ces pièces du puzzle s’assemblent correctement, les IMF ont la possibilité, par exemple, de numériser, d’accepter de plus petits remboursements, de restruc- turer et de proposer de nouvelles solutions financières. Comprenez vos clients Le point principal sur lequel les trois conférenciers se sont montrés unanimes ? L’importance d’une bonne relation avec les clients. Ce n’est que grâce à un lien approfondi et de qualité que les IMF peuvent comprendre la situation de leurs clients et leur proposer des solutions adaptées. Ainsi, il apparaît que la suspension temporaire des remboursements ne constitue pas une solution durable pour tous les clients. Le coût final du prêt ne fait en effet qu’augmenter, ce qui rend encore le remboursement plus difficile pour certains. Une solution serait d’examiner avec le client la solution qui conviendrait le mieux dans sa situation particulière. Rapport annuel 2021 - \\\\\\\[ 15 \\\\\\\]