Page 15 - BRS_FR_RaportAnnuel_2021

En Zambie, la microassurance commence par l’écoute Quand on dispose de peu de moyens, une assurance ressemble à un produit de luxe. Pourtant, une bonne assurance est une valeur ajoutée absolue pour les populations démunies. Des frais inattendus tels qu’une mauvaise récolte, une maladie, des pluies abondantes ou un décès dans la famille peuvent déjà représenter une petite catastrophe. Les institutions de microfinance (IMF) du monde entier aimeraient offrir ce filet de sécurité supplémentaire à leurs clients. Il en va de même en Zambie, où BRS a organisé début octobre 2021 une formation sur la microassurance pour les IMF avec des experts locaux et internationaux. La leçon principale pour tous les participants était claire. « Une seule personne sait quelle est la meilleure assurance et c’est le client lui-même ». Être réellement à l’écoute de ce que les gens veulent constitue la première étape. Et cette première étape a littéra- lement été franchie durant la formation. Les 25 participants, dirigeants d’IMF et assureurs se sont donc rendus sur le marché local à Lusaka pour rencontrer vendeurs et artisans et leur demander directement de quelle protection ils avaient le plus besoin. Cette écoute attentive a été la base de quatre jours passionnants et instructifs au cours desquels l’échange d’expériences et les discussions animées ont apporté davantage d’idées et de motivation. Sur la base du feed-back des commerçants ambulants, les participants se sont immédiatement mis au travail pour réaliser un prototype de microassurance. Ils sont retournés sur le marché pour tester ce résultat auprès des vendeurs. L’un des participants a écrit par la suite : « C’était une formation très interactive qui m’a une nouvelle fois montré l’importance de la microassu- rance et d’une approche plus centrée sur le client ». Les participants sont ensuite retournés dans leur organisation avec toutes ces nouvelles idées enrich- issantes. C’est là que commence le vrai travail. Ils peuvent compter sur l’équipe de BRS pour continuer à les coacher.