Rapport annuel 2022 13 Évoluer en expérimentant Pour atteindre de nouveaux objectifs, Cera doit réaliser de nouvelles choses et, par le biais d’expériences concrètes et mesurables dans ses différentes activités, apprendre ce qui fonctionne ou pas. Un fonctionnement digital performant Cera veut tirer le meilleur parti des possibilités et opportunités offertes par la digitalisation et les intégrer dans les différents aspects de son fonctionnement. Cera et le développement durable Cera continuera à miser sur le développement durable, qui se situe à quatre niveaux : la prospérité économique, l’inclusion et la cohésion sociales, un environnement durable et la bonne gouvernance. Les avantages évoluent vers un programme de fidélité Les coopérateurs satisfaits et fidèles sont les meilleurs promoteurs pour Cera. Un programme d’avantages et de fidélité doit continuer à soutenir cette dynamique. Une contribution sociétale enthousiasmante La contribution sociétale de Cera motive, inspire et active les coopérateurs. Cera axe désormais son action autour de trois ambitions sociétales qui intéressent les coopérateurs et qui font partie de l’ADN de Cera : une société solidaire et respectueuse, sans barrières ; des quartiers chaleureux et bienveillants pour tous ; des coopératives solides et largement soutenues. Impliquer davantage les coopérateurs dans le fonctionnement Cera développe une relation solide à long terme avec ses coopérateurs et les implique dans son fonctionnement. La création d’expériences uniques et la contribution active des quelque 400.000 coopérateurs autour de sa mission « S’investir dans la prospérité et le bien-être » occupent une place centrale dans toutes ses activités. 13.000 nouveaux coopérateurs en 2022 En 2022 également, nous avons encore parcouru beaucoup de chemin vers l’objectif de 400.000 coopérateurs. Le recrutement de nouveaux sociétaires s’est accéléré grâce à la campagne réussie menée au printemps, au roadshow ‘Cera on the move’ et à l’attention continue accordée au recrutement dans tout ce que nous faisons. Nous avons ainsi accueilli pas moins de 13.000 nouveaux coopérateurs et réussi à rajeunir davantage notre base de sociétaires. Des coopérateurs si enthousiastes qu’ils persuadent les autres de le devenir également ? Cela semble bien être le cas ! Grâce aux résultats de nos enquêtes de satisfaction, nous pouvons parler de coopérateurs satisfaits qui sont prêts à “promouvoir” Cera. Entre-temps,le développement et l’implémentation d’une plateforme de données moderne (appelée D&A) nous ont permis de cartographier avec précision les mouvements de notre portefeuille de sociétaires et d’entreprendre les actions nécessaires. Grâce à ce D&A Cera, nous avons également une meilleure idée de l’implication de nos coopérateurs et nous pouvons rectifier le tir si nécessaire.
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