Jaarverslag 2023 - [ 11 ] Gretel: “Als je proces niet goed loopt en je gaat het gewoon digitaliseren, gaat het niet per se sneller of beter gaan. Hen daarvan bewust maken, was een belangrijke eerste stap.” Mijn auto start niet Heidi: “Pas daarna konden we werken aan efficiëntere procedures. Hiervoor moet je eerst de bestaande flow in kaart brengen. De tools die we hen hiervoor aanreikten, oefenden ze in kleine groepjes.” Gretel: “Omdat je de essentie van een techniek beter begrijpt als je die toepast op een heel ander domein, gingen die oefeningen niet meteen over hun kredietprocessen. Stel, zeiden we, je auto start niet. Waarom niet? Omdat er geen benzine in de tank zit. Hoe komt dat? We zijn vergeten te tanken. Hoe komt het dat je dat vergeten bent? …. En zo verder. Tot je uiteindelijk ontdekt dat de benzinemeter niet werkt. Pas dan kom je bij de échte oorzaak van het probleem, daar waar je het moet oplossen.” Waarom? Waarom? Waarom? Heidi: “Met deze oefening leerden we hen dat je bij alle stappen in een proces moet vragen naar het waarom? En dat je moet blijven en blijven doorvragen: ‘why?’. Waarom is dat zo? We hebben daar zo op gehamerd dat ze na een tijdje op alles wat we zeiden reageerden met “But whyyyy?”. Al lachend, maar ondertussen hadden ze het wel helemaal begrepen.” Gretel: “Later hebben we die techniek toegepast op een aantal knelpunten in de processen rond een kredietaanvraag. Zoals bv. de efficiëntie van controles. Of het grote aantal in te vullen formulieren. Daar kwamen ze uiteindelijk zelf met de vraag of al die documenten eigenlijk wel nodig zijn. Pas als je dat weet, heeft het zin om over digitalisering te praten.” Ontroerd Gretel: “Wat me meest raakte tijdens onze opdracht was het enthousiasme van alle deelnemers. Sommigen van hen zijn kinderen van coöperanten, die dankzij microkredieten konden studeren. Zij zijn doordrongen van het belang van microfinanciering en geven de kennis die ze tijdens hun studies opbouwden heel bewust weer terug aan de coöperatie. Dat is zo mooi.” Heidi: “Ik was heel ontroerd door de coöperatieve eed in de vrouwencirkels, groepen van vrouwelijke kredietnemers. Zij openen elke bijeenkomst met de plechtige gelofte om in coöperatieve geest samen te werken. “I believe in the cooperative. Alone I am weak but together we are strong….” Het was een bijzondere ervaring om daarbij aanwezig te mogen zijn. Eigenlijk zou ik iedereen aanraden om zich als vrijwilliger te engageren. Je helpt niet alleen anderen, je wordt er zelf ook gelukkig van!” If you digitize a shitty process, then you’ll end up with a shitty digital process. Heidi Jansen
RkJQdWJsaXNoZXIy MTE0MTkzMg==