Rapport annuel 2023 - [ 11 ] Gretel : « Si votre processus ne fonctionne pas bien et que vous vous contentez de le digitaliser, il n’ira pas nécessairement plus vite ni mieux. Leur en faire prendre conscience a été une première étape importante. » Ma voiture ne démarre pas Heidi : « C’est alors seulement que nous avons pu travailler à des procédures plus efficaces. Pour ce faire, vous devez d’abord cartographier le flux existant. Ils ont exercé en petits groupes les outils que nous leur avons fournis à cet effet. » Gretel : « Comme on comprend mieux l’essence d’une technique si on l’applique à un domaine tout à fait différent, ces exercices n’ont pas directement porté sur leurs processus de crédit. Supposons que votre voiture ne démarre pas. Pourquoi pas ? Parce qu'il n'y a pas d'essence dans le réservoir. Pourquoi ça ? Nous avons oublié de faire le plein. Comment se fait-il que vous l’ayez oublié ? …. Et ainsi de suite. Jusqu'à ce que vous découvriez enfin que la jauge à essence ne fonctionne pas. Ce n’est qu’alors que vous parviendrez à la véritable cause du problème, là où vous devrez le résoudre. » Pourquoi ? Pourquoi ? Pourquoi ? Heidi : « Avec cet exercice, nous leur avons appris qu'à toutes les étapes d'un processus, il faut se demander pourquoi ? Et qu’il ne faut jamais s’arrêter de s’interroger : « why ? ». Et pourquoi cela ? Nous avons tellement insisté là-dessus qu'au bout d'un moment, ils ont répondu à tout ce que nous disions par « But whyyyy ? ». En riant, mais entre-temps, ils l’avaient parfaitement compris. Gretel : « Par la suite, nous avons appliqué cette technique à un certain nombre de points d’achoppement dans les processus relatifs à une demande de crédit. Comme par exemple l’efficacité des contrôles. Ou le grand nombre de formulaires à remplir. Ils se sont finalement demandé si tous ces documents étaient réellement nécessaires. Ce n’est que lorsqu’on le sait qu’il est logique de parler de digitalisation.» Émue Gretel : « Ce qui m’a le plus touché pendant notre mission, c’est l’enthousiasme de tous les participants. Certains d'entre eux sont des enfants de coopérateurs, qui ont pu étudier grâce à des microcrédits. Ils sont conscients de l'importance de la microfinance et restituent consciemment à la coopérative les connaissances acquises au cours de leurs études. C’est tellement beau. » Heidi : « J’ai été très émue par le serment coopératif dans les cercles de femmes, les groupes d’emprunteurs féminins. Ils ouvrent chaque réunion avec le vœu solennel de travailler ensemble dans un esprit de coopération. « I believe in the cooperative. Alone I am weak but together we are strong… » C’était une expérience particulière de pouvoir y assister. En fait, je conseillerais à tout le monde de s’engager comme bénévole. Non seulement vous aidez les autres, mais cela vous rend aussi heureux ! » If you digitize a shitty process, then you’ll end up with a shitty digital process Heidi Jansen
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