PHOTO [ 10 ] - Rapport annuel 2023 Alone I am weak but together we are strong Des professionnels entre eux Gretel : « Je suis un véritable pigeon voyageur et ai déjà visité de nombreux pays du Sud. Mes visites dans des projets locaux et des ONG ont entretenu mon intérêt pour le bénévolat. Faire quelque chose, c’est bien plus que rédiger un chèque. Ce poste vacant à BRS m’a offert cette opportunité. » Heidi : « Je ne suis certainement pas un pigeon voyageur. Mais il y a 10 ans, j'ai réalisé un voyage d'immersion au Pérou avec BRS, en raison de mon intérêt pour le fonctionnement des coopératives. Là, je suis entrée en contact avec des IMF. C’est depuis ce voyage que je l’ai su : un jour, je veux faire quelque chose pour BRS. » Gretel : « Ma propre vision correspond également parfaitement à la manière dont BRS envisage une telle mission. Nous ne nous rendons pas là-bas pour prétendre, en tant qu’'occidental intelligent', comment faire les choses. » Heidi : « D’ailleurs, les collaborateurs Philippins sont eux-mêmes de véritables professionnels. Des collègues, avec lesquels nous partageons nos connaissances, notre expérience et nos instruments. » Shitty process Gretel : « La demande d’accompagnement en matière d’amélioration des processus provenait d’ailleurs d’eux-mêmes. Ils souhaitent accélérer leurs processus, sous la pression de la concurrence avec les fournisseurs de crédit en ligne. » Heidi : « Dans un premier temps, ils pensaient que la digitalisation serait la solution. Mais : “If you digitize a shitty process, then you’ll end up with a shitty digital process.” C’est pourquoi nous les avons exhortés à examiner d’abord l’efficacité de leurs processus. » Processus, audits, risques. Heidi Jansen et Gretel Laureys savent tout ce qu’il faut savoir à ce sujet. Chez KBC, elles s’en occupent quotidiennement depuis de nombreuses années. Lorsque BRS recherchait une expertise en matière d’amélioration des processus pour deux institutions philippines de microfinance (IMF), les deux dames se sont spontanément présentées comme volontaires. Début décembre 2023, elles sont parties à Manille pour un atelier avec les coopératives K-Coop et GSAC.
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