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Évoluer en expérimentant Pour atteindre de nouveaux objectifs, Cera doit réaliser de nouvelles choses et, par le biais d’expériences concrètes et mesurables dans ses différentes activités, apprendre ce qui fonctionne ou pas. En 2021, Cera a entre autres élaboré plusieurs expériences couronnées de succès, comme les webinaires « Chatten over centen », afin d’accroître la culture financière de nos sociétaires ; l’action « Sociétaire d’un jour », permettant de faire bénéficier à un proche encore non-sociétaire une seule fois des avantages Cera ; et la campagne « Notenkrakken », dans le cadre de laquelle 5 tonnes de noix ont été récoltées auprès de sociétaires pour être ensuite pressées par des personnes actives dans des ateliers protégés, créant ainsi du sens pour ces personnes. De plus, au bout du compte, Cera obtient une délicieuse huile. Un fonctionnement digital performant Cera veut tirer le meilleur parti des possibilités et opportunités offertes par la digitalisation et les intégrer dans les différents aspects de son fonctionnement. En 2021, Cera a procédé à des adaptations de son infrastructure de gestion de données et de l’environnement Cera dans l’app KBC/CBC Mobile, afin de communiquer de manière pertinente et plus ciblée avec ses sociétaires et de leur permettre d’accéder rapidement et efficacement à l’offre de Cera. Cera et le développement durable Cera continue à miser sur le développement durable, qui se situe à quatre niveaux : la prospérité économique, l’inclusion et la cohésion sociales, un environnement durable et la bonne gouvernance. En 2021, Cera a mis au point un outil, le Cera check, permettant d’indiquer dans quelle mesure les initiatives prévues par la coopérative répondent à ses nouvelles visions et valeurs. Voir aussi p. 15 dans ce rapport annuel. Avantages sociétaires attestant de la force coopérative Les sociétaires satisfaits et fidèles sont les meilleurs promoteurs pour Cera. En 2021, Cera a continué de créer des affinités avec sa base de sociétaires grâce à ses avantages et à ses offres et a réduit leur budget ménager. Cera adapte les avantages aux besoins et à l’univers de ses sociétaires et vise ainsi à augmenter le taux de participation. Voir aussi p. 38 et 40 dans ce rapport annuel. Une contribution sociétale enthousiasmante La contribution sociétale de Cera motive, inspire et active les sociétaires. Cera axe désormais son action sur trois ambitions qui intéressent les sociétaires et qui font partie de l’ADN de Cera : une société solidaire et respectueuse, sans barrières ; des quartiers chaleureux et bienveillants pour tous ;et des coopératives solides et largement soutenues. Voir aussi p. 26 et 28 dans ce rapport annuel. Impliquer davantage les sociétaires dans le fonctionnement Cera ne serait pas Cera sans sociétaires activement impliqués. C’est pourquoi la coopérative continue de développer une relation solide à long terme avec ses sociétaires et les implique dans sa mission clé « S’investir ensemble dans la prospérité et le bien-être ». La création d’expériences uniques et la contribution active à des thèmes et projets sociétaux porteurs permettent aux sociétaires de vivre toutes les dimensions de Cera. En 2021, ces initiatives ont entraîné une augmentation de plus de 30% du nombre de visiteurs uniques sur les pages du site Internet consacrées à la contribution sociétale de Cera. Près de 30.000 sociétaires ont participé aux webinaires, événements et formations Cera, avec un score de satisfaction moyen de 8,5/10. Plus de 2.500 sociétaires ont activement contribué à la contribution sociétale : entre autres en tant que bénévole du programme « good company », comme témoin, conférencier, expert, Notenkrak, membre de la Brigade de l’Eau ou d’un jury (public). Voir aussi p. 16 et 18 dans ce rapport annuel. Approche du programme En 2021, un rapport d’avancement du plan Cera 2025 a été abordé chaque mois au sein du Conseil d’Administration et des différents organes de participation. Recrutement de nouveaux sociétaires Cera a développé en 2021 de nombreuses actions et campagnes fructueuses en vue du recrutement de nouveaux sociétaires, pour pouvoir rester une coopérative largement soutenue par 400.000 sociétaires dès 2025 et à long terme. Cela a entraîné une croissance de pas moins de 11.949 nouveaux sociétaires en 2021, portant leur nombre total à 381.834. L’infographie à la p. 12 présente la population de sociétaires en fonction de différents critères. Rapport annuel 2021 15