Page 17 - BRS_NL_RaportAnnuel_2021

“Je moet klanten de service bieden voor de noden die ze vandaag hebben, niet voor de noden die ze vorige maand hadden.” Daniel Rozas, Senior microfinance expert at e-MFP “Het lot van microfinancierings- instellingen en hun klanten is aan elkaar gelinkt. Instellingen die oprecht begaan zijn met de finan- ciële gezondheid en toekomst van hun klanten, zullen samen door deze crisis komen.” Antonique Koning, Senior financial sector specialist “Ga zo goed mogelijk met je klanten afzonderlijk in gesprek om de beste oplossing voor hen te vinden in plaats van algemene maatregelen te treffen” Karel Baert, CEO Febelfin Extreme armoede De crisis duwde meer dan 160 miljoen mensen in extreme armoede. Bovenop de mensen die al in extreme armoede leefden en dus moeten overleven met amper 1 dollar per dag. Deze mensen gaan daar na de crisis niet zomaar van herstellen. De impact is groot en blijvend. Niet alleen door inkomensverlies, maar ook door de stijgende kosten van onder meer gas, elektriciteit en water. Velen hebben van hun spaargeld geleefd, waardoor ze nu nog kwetsbaarder zijn dan voor de crisis. Zij hebben financiële oplossingen nodig om uit die situatie te geraken. 3 puzzelstukken Daniel Rozas verklaart dat er drie belangrijke puzzel- stukken zijn die bepalen of een instituut een crisis als de pandemie overleeft of niet. Hoe was de situatie voor de crisis? Had de microfinancieringsinstelling al een goede structuur en werkwijze? Liep het klantencontact vlot? Een tweede puzzelstuk is het land waar de instelling actief is. Daar heb je als microfinancieringsinstelling weinig invloed op, maar het is wel een belangrijk onderdeel van de puzzel. En als laatste: welke mogelijk- heden heb je als microfinancieringsinstelling? Ben je flexibel? Is de mogelijkheid er om klanten andere oplossingen aan te bieden als de vraag zich voordoet? Wanneer die puzzelstukken op de juiste manier in elkaar klikken, zijn MFI’s in de mogelijkheid om bijvoorbeeld te digitaliseren, kleinere terugbetalingen te aanvaarden, te herstructureren en nieuwe financiële oplossingen aan te bieden. Begrijp je klanten Het belangrijkste inzicht waar de drie panelleden het unaniem over eens waren? Het belang van een goede relatie met de klanten. Enkel door een goed en diep- gaand contact, krijgen MFI’s inzicht in de situatie van de klanten en kunnen ze gepaste oplossingen voorstellen. Zo blijkt dat het tijdelijk opschorten van terugbetalingen geen duurzame oplossing is voor elke klant. De uit- eindelijke kost van de lening stijgt daarmee alleen maar, waardoor sommigen het nog moeilijker krijgen om de lening af te lossen. Een oplossing zou dan zijn om samen met de klant te bekijken wat in zijn specifieke situatie de beste uitkomst is. Jaarverslag 2021 - \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\[ 15 \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\]