Rapport annuel 2023
Sur la couverture Les CRAC Noix, ce sont des personnes qui visent une société dans laquelle chacun peut donner le meilleur de soi. Cera invite tout le monde à ramasser des noix : qui sont ensuite confiées à de vrais ‘cracks’, des adultes en situation de handicap, pour être décortiquées soigneusement. À Bokrijk, nous avons célébré la première fête des CRAC Noix avec plus de 4.000 coopérateurs et 350 ‘cracks’.
Rapport annuel 2023
Table des matières 5 Message du président et des administrateurs délégués 12 Rapport de l’administrateur statutaire à l’Assemblée Générale 12 Notre mission 12 Cera 2025 16 Nos coopérateurs 17 Nos avantages aux coopérateurs 20 Notre participation 20 Conseils Consultatifs Régionaux 20 Réunion des Bureaux des Conseils Consultatifs Régionaux 21 Conseil Consultatif National 21 Conseil Consultatif Sociétal 24 Notre contribution sociétale 24 Nos trois ambitions 25 Nos valeurs 25 Contribution sociétale régionale 28 Contribution sociétale nationale 34 Contribution sociétale internationale 35 Cera et le développement durable 38 Développement de KBC Groupe 38 Ancrage de KBC Groupe et gestion du patrimoine financier 39 Participations 39 Dividende coopératif 42 Notre structure de fonctionnement 42 Conseil d’Administration de Cera Société de gestion 51 Fonctionnement opérationnel 54 Rapport spécial de l’administrateur statutaire 60 Comptes annuels non consolidés 60 Bilan, compte de résultats et commentaire 60 Bilan non consolidé après affectation du résultat 62 Compte de résultats non consolidé et affectation du résultat 66 Commentaire 75 Bilan social 75 État des effectifs 77 Commentaire des comptes annuels 77 Bilan 84 Compte de résultats 86 Affectation du résultat 86 Informations complémentaires 87 Rapport du commissaire 92 Colophon
Rapport annuel 2023 5 Message du président et des administrateurs délégués « La vie n’est pas un problème à résoudre, mais une réalité à expérimenter. » Sören Kierkegaard, 1813-1855 Chère lectrice, cher lecteur, Paraphrasant les mots de Sören Kierkegaard, philosophe danois du 19e siècle, j’ose dire que Cera n’est pas un problème à résoudre, mais une communauté chaleureuse à expérimenter. Avec quelque 400.000 coopérateurs enthousiastes, nous sommes la coopérative la plus impliquée et la plus chaleureuse du pays. Ensemble, nous accomplissons plus, nous partageons plus et nous investissons mieux : dans des initiatives qui font du bien et qui relient les gens, dans des projets qui profitent à chacun d’entre nous. Ensemble, nous prenons soin les uns des autres. Au cours de l’année écoulée, nos coopérateurs ont à nouveau fait l’expérience de cette réalité. En 2023, leur taux de satisfaction a encore augmenté. Cela renforce notre conviction que Cera forme une grande communauté soudée, qui vaut la peine d’être vécue. Cera : construisons ensemble une coopérative robuste Cera émet régulièrement des parts E, ce qui lui permet de rajeunir et d’élargir sa base de coopérateurs. En 2023 également, de nouvelles parts coopératives ont été émises avec succès, ce qui a permis de poursuivre son rajeunissement. Cela est important pour le dynamisme de Cera et pour le fonctionnement efficace de ses structures de participation. En 2023, avec 7.253 nouveaux coopérateurs, nous avons connu une augmentation nette du nombre total de coopérateurs pour la quatrième année consécutive. Cette évolution est due au recrutement de 14.432 nouveaux coopérateurs et à un nombre stable de départs volontaires et de décès. Cera fédère des ressources humaines, des moyens et des organisations pour prendre des initiatives et réaliser des projets avec un objectif clair : s’investir dans le bien-être et la prospérité. En tant que coopérative, nous menons une politique prudente à long terme dans le cadre de laquelle des réserves sont constituées lors des bonnes années. Elles consolident le bilan de Cera pour lui permettre de relever les défis futurs. Cela permet également de distribuer un dividende lors d’un exercice plus difficile, ce qui a été le cas par le passé. Dans ce contexte, le Conseil d’Administration de Cera propose à l’Assemblée Générale d’attribuer un dividende brut de 4,00 % pour l’exercice 2023. La participation : véritable force de l’entrepreneuriat coopératif Grâce à une structure de participation par paliers, les coopérateurs ont leur mot à dire dans le fonctionnement de Cera, et ce, aux différents niveaux de l’organisation. Les quelque 400.000 coopérateurs de Cera sont représentés par environ 900 membres siégeant au sein de 45 Conseils Consultatifs Régionaux (Regionale Adviesraden/Regionalen Beratungsausschüssen). Ces conseils consultatifs sont les antennes locales de Cera. Ils jouent un rôle crucial dans la circulation des informations entre les organes de gestion et la base, et décident de manière autonome du soutien financier à accorder aux projets régionaux. Chaque Conseil Consultatif Régional est représenté par quatre membres au sein du Conseil Consultatif National. Ses réunions constituent une plate-forme d’information et de concertation entre les représentants des coopérateurs, la direction et les membres du Conseil d’Administration. La participation des membres a de nouveau été élevée en 2023 et témoigne de leur implication dans les activités de Cera. Cela mérite toute notre reconnaissance. Depuis 2022, Cera organise la participation à sa contribution sociétale sous la houlette du Conseil Consultatif Sociétal (CCS) dont dépendent trois groupes de pilotage (pour chacune des trois ambitions sociétales), un groupe de travail relatif à la Collection d’art Cera et une réunion de concertation entre les présidents de ces groupes.
6 Rapport annuel 2023 Impact positif dans la communauté via la contribution sociétale Avec près de 400.000 coopérateurs enthousiastes, Cera est la coopérative la plus impliquée et la plus chaleureuse de Belgique. Dans le cadre de sa contribution sociétale, Cera s’appuie sur trois ambitions : une société solidaire et respectueuse, sans barrières ; des quartiers chaleureux et bienveillants pour tous ; des coopératives solides et largement soutenues. Avec nos coopérateurs, nous générons un impact sociétal durable, en collaboration avec de nombreux partenaires, de manière solidaire et dans le respect de chacun. La participation, la solidarité et le respect de tous ne sont donc pas nos valeurs fondamentales par hasard. Projets sociétaux régionaux et contribution sociétale nationale Cera mène sa mission à bien en étroite collaboration avec ses coopérateurs et leurs représentants. Grâce à la structure participative par paliers, les coopérateurs ont leur mot à dire dans les activités et l’organisation de la coopérative. Les coopérateurs qui sont membres d’un Conseil Consultatif Régional (CCR) décident des projets à soutenir et de leur montant. Cera génère ainsi, depuis la base, un impact sociétal au niveau local et suprarégional. Les membres des CCR contribuent à concrétiser les projets régionaux de Cera. Dans ce cadre, ils sont attentifs tant aux projets de qualité, qui correspondent aux trois ambitions, qu’à la valorisation de la base locale de coopérateurs. Tous les conseils consultatifs axent leur fonctionnement sur les mêmes valeurs incarnées par Cera au sein de sa structure. Ce sont les membres des Conseils Consultatifs Régionaux qui décident des projets locaux. Ces coopérateurs locaux, disposant d’une grande connaissance de leur région et résolument engagés en sa faveur, contribuent ainsi à conférer de la crédibilité et une surface portante aux projets sociétaux de Cera. En tant que coopérateurs, ils contribuent à la mise en place de projets à l’échelle régionale, nationale et internationale. En 2023, Cera a consacré, sur le plan régional, 1.490.106 euros à 590 projets régionaux et projets de la Réunion des Bureaux des CCR en Wallonie. Pour chacune des trois grandes ambitions sociétales, Cera investit également dans des initiatives et campagnes nationales et dans la prestation de services, souvent avec une grande implication de ses coopérateurs. À cette fin, Cera agit avec une centaine d’organisations partenaires issues du secteur non marchand, de la recherche, de l’enseignement, d’acteurs de terrain, des fondations et d’instances publiques. En 2023, elle a investi dans 73 projets nationaux. Contribution sociétale internationale BRS asbl (Fondation Raiffeisen belge), dont Cera et KBC sont des partenaires structurels, contribue, par le biais de la microfinance et de la micro-assurance, à améliorer durablement la qualité de vie des entrepreneurs ruraux et des paysans dans les pays du Sud. Non seulement avec de l’argent, mais surtout avec des conseils et en dialogue avec les partenaires concernés, sur la base de son expérience et de son expertise uniques en matière de banque et d’assurance (coopératives). BRS soutient des institutions de microfinance en Afrique, en Amérique latine et en Asie qui proposent des microcrédits, de la microépargne et de la micro-assurance sur une base coopérative. BRS Microfinance Coop est un fonds de développement coopératif agréé. BRS asbl, Cera et KBC ont non seulement apporté la contribution initiale, mais ont également mis leurs connaissances et leur expérience au service de la microfinance et de la micro-assurance. BRS Microfinance Coop cherche à dégager un rendement à la fois social et financier pour chacun de ses sociétaires. À cet effet, elle analyse dans les moindres détails la politique coopérative, la position financière et les qualités sociétales des organisations dans lesquelles elle investit. BRS Microfinance Coop investit les capitaux ainsi levés dans des institutions de microfinance (IMF) en Afrique, en Amérique latine et en Asie, lesquels accordent à leur tour des microcrédits à des entrepreneurs et des paysans locaux, ou à des coopératives dont ces personnes sont membres. Depuis 2021, les nouveaux prêts sont réservés à des IMF partenaires étroitement impliquées dans le fonctionnement de BRS asbl (coaching et formation). Le choix de cette politique d’investissement adaptée est le résultat de l’évaluation de cinq années d’investissement. KBC et Cera adhèrent pleinement à cette politique.
Rapport annuel 2023 7 Cera et le développement durable Les coopératives jouent un rôle unique dans la réalisation des objectifs de développement durable : elles contribuent à une croissance économique et à un développement social durables et prennent leurs responsabilités en matière d’environnement et d’écologie. Pour Cera aussi, le développement durable constitue un fil rouge dans les différentes facettes de son fonctionnement. Ce n’est donc pas un hasard « S’investir ensemble dans le bien-être et la prospérité » résume parfaitement la mission de Cera. Investir dans la prospérité, c’est ce que fait Cera en tant que principal actionnaire du groupe KBC. Par sa présence dans les organes de direction du groupe KBC, Cera joue un rôle important en encourageant et en soutenant la direction à traduire concrètement les aspects liés à la durabilité dans toutes les activités du groupe. Ces dernières années, KBC et CBC ont déjà ouvert la voie dans ce domaine, ce dont toutes les parties prenantes peuvent être fières. Cera est également un investisseur majeur dans le bien-être de ses coopérateurs et de la société au sens large. Sa vision prometteuse, réaliste et moderne du développement durable se traduit par un éventail d’ambitions dans lesquelles Cera veut faire la différence sur le plan du développement durable : une société solidaire et respectueuse, sans barrières ; des quartiers chaleureux et bienveillants pour tous ; des coopératives solides et largement soutenues ; des avantages exclusifs attrayants et durables, la durabilité chez nous. Les avantages Cera, la force des achats groupés Les avantages Cera réservés aux coopérateurs consistent en des réductions offertes, entre autres en partenariat avec KBC, sur des biens, services et événements touchant au quotidien de nos coopérateurs. En tenant compte des différents groupes cibles, Cera entend de la sorte créer des affinités avec sa base de coopérateurs et réduire leurs dépenses ménagères. Ces avantages constituent une preuve tangible de la force coopérative aux yeux des coopérateurs. Le fait de travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs et de procéder à des achats groupés de produits et services permet de bénéficier de remises importantes. Outre l’intervention de Cera, les partenaires commerciaux effectuent souvent un apport substantiel dans les offres proposées. Pour les jeunes coopérateurs, âgé de 16 à 35 ans, Cera propose de nombreuses réductions sur les festivals d’été et d’autres offres spécifiques via le magazine ENJOY. Cette édition est complétée par le magazine ENGAGE dans lequel on trouve des reportages et récits portant sur l’univers de cette génération. La bonne réputation que Cera s’est forgée grâce aux avantages pour ses coopérateurs incite en outre d’autres personnes à rejoindre la coopérative. Les avantages Cera jouent donc également un rôle dans le recrutement. Avec un bénéfice de 3,4 milliards d’euros, le groupe KBC a de nouveau réalisé un excellent résultat dans des circonstances exceptionnelles en 2023. Johan Thijs, CEO, et Koenraad Debackere, président du Conseil d’Administration de KBC Groupe, l’expriment ainsi dans leurs commentaires du rapport annuel de KBC Groupe : « Nos résultats financiers tiennent compte pour la première fois en 2023 de la nouvelle norme comptable IFRS 17 pour nos activités d’assurance. Nous avons également remanié les chiffres de référence de 2022 afin de garantir la comparabilité. Compte tenu de cette nouvelle norme, notre résultat net s’est élevé en 2023 à 3,4 milliards d’euros, en hausse de 21% par rapport à l’année précédente. Nos revenus ont profité, entre autres, de la progression des revenus nets d’intérêts (malgré l’effet négatif de la sortie des dépôts en faveur d’un bon d’État à un an en Belgique), de la hausse des revenus des activités d’assurance et de l’augmentation des revenus nets de commissions. En outre, ils ont été favorisés par la plus-value de 0,4 milliard d’euros que nous avons pu comptabiliser à la suite de la conclusion du contrat de vente irlandais. Nous avons finalement enregistré un léger recul des réductions de valeur. Nos coûts ont augmenté, essentiellement sous l’effet de l’indexation des salaires, des coûts informatiques et de la hausse des taxes bancaires et d’assurance. Notre liquidité et notre solvabilité demeurent particulièrement solides, comme en témoignent un NSFR de 136%, un LCR de 159% et un ratio common equity fully loaded de 15,2% à fin 2023.
8 Rapport annuel 2023 Nous proposons à l’Assemblée générale un dividende brut total de 4,15 euros par action donnant droit au dividende, composé d’un acompte de 1 euro, déjà versé en novembre 2023, et d’un dividende final de 3,15 euros, qui sera payé en mai 2024. En outre, conformément à notre plan d’affectation du capital annoncé pour l’exercice 2023, le Conseil d’administration prendra une décision, au cours du premier semestre 2024, concernant la distribution du capital de surplus qui dépasse un ratio common equity fully loaded de 15%. Enfin, nous sommes bien avancés dans l’exécution de notre programme de rachat d’actions, que nous avons lancé en août 2023 pour un montant maximum de 1,3 milliard d’euros. Le programme se poursuivra jusque fin juillet 2024». Cera 2025 et Cera 2025 NXT font bouger notre coopérative En 2019, le coup d’envoi du programme stratégique Cera 2025 a été donné. Cette approche innovante par projets donne forme à une coopérative attrayante prête pour l’avenir. En effet, Cera veut rester pertinente dans un monde qui évolue rapidement et prend des initiatives avec ses coopérateurs. Ce programme stratégique a été mené à bien. Mais le monde est en constante évolution, ce qui signifie que Cera doit faire face à de nouveaux défis. Un nouveau programme, Cera 2025 NXT, a vu le jour en 2023 et rassemble un certain nombre de sous-programmes (appelés trajets) pour assurer un avenir fructueux à Cera. À travers le programme Cera 2025 NXT, Cera mise sur les priorités suivantes : le développement durable, la construction d’un environnement digital pour la coopérative de demain, le marketing et la communication, une identité de marque forte, l’acquisition de connaissances grâce aux données, une offre attrayante et enthousiasmante qui augmente l’implication et la participation des coopérateurs. Merci ! Nous sommes reconnaissants envers nos coopérateurs pour leur confiance et leur implication. Nous remercions également notre personnel pour son dévouement, sa créativité et son dynamisme. Nous remercions tout particulièrement et très sincèrement Katelijn Callewaert et Jos Peeters qui ont terminé leur mandat de membres du Conseil d’Administration de Cera Société de gestion en 2023. Nous souhaitons la bienvenue à Marc De Ceuster et Stefaan Vanhoutte en tant que nouveaux membres du Conseil d’Administration. Nous envisageons avec confiance l’avenir, dans lequel nous travaillerons pour, par et avec les coopérateurs avec beaucoup d’enthousiasme. Prenez bien soin de vous et les uns des autres ! Nous nous réjouissons d’ores et déjà de vous retrouver et, comme toujours, nous restons en contact étroit par le biais de nos canaux de communication. Leuven, le 26 avril 2024 Avec nos salutations coopératives, Marc De Ceuster administrateur délégué Franky Depickere administrateur délégué(*) Mathilde Remy président du Conseil d’Administration Frederik Vandepitte administrateur délégué président du Comité management(*) (*) Franky Depcikere président du Comité management jusqu’au 31 janvier 2024, Frederik Vandepitte à partir du 1er février 2024.
12 Rapport annuel 2023 Rapport de l’administrateur statutaire à l’Assemblée Générale Notre mission Cera. S’investir dans le bien-être et la prospérité Avec près de 400.000 coopérateurs enthousiastes, Cera est la coopérative la plus impliquée et la plus chaleureuse de Belgique. Ensemble, nous accomplissons plus, nous partageons plus et nous investissons mieux : dans des initiatives qui font du bien et qui relient les gens, dans des projets qui profitent à chacun d’entre nous. Ensemble, nous prenons soin les uns des autres. Cera 2025 Le coup d’envoi de Cera 2025 a été donné en 2019. Il s’agit d’un programme stratégique innovant, par projets, qui donne forme à une coopérative attrayante, prête pour l’avenir. Cera veut en effet rester pertinente dans un monde qui change rapidement et prend à cet égard les devants avec ses coopérateurs. Mais le monde change constamment et confronte Cera à de nouveaux défis. Un nouveau programme, Cera 2025 NXT, a donc vu le jour en 2023 et englobe plusieurs sous-programmes (appelés trajets) dont le but est de garantir un avenir fructueux pour Cera. Cera 2025 NXT Via le programme Cera 2025 NXT, la coopérative mise sur les priorités suivantes : Position centrale pour nos coopérateurs Cera veut être pertinente dans son offre et sa communication, en étant ciblée et personnelle à l’égard de ses coopérateurs. C’est pourquoi Cera mise sur le renforcement de groupes cibles stratégiques et le développement de solutions modernes pour le business, le marketing et l’identité de marque. Cera entend ainsi accroître son impact et son lien en répondant mieux aux besoins de ses coopérateurs. Marketing et communication digitale Avec ce trajet, Cera souhaite évoluer vers une stratégie digitale intégrée qui tienne compte d’un contenu et d’expériences plus personnalisés. Pour ce faire, nous utilisons trois canaux digitaux : les réseaux sociaux, le site Internet et l’e-mail marketing. Une identité de marque forte Les bases de la marque Cera sont posées. Aujourd’hui, Cera continue de développer son identité et le « Brand Awareness » ainsi que l’expérience qu’elle procure à sa base de coopérateurs. Construire un environnement digital pour la coopérative de demain Cera veut créer un écosystème digital pour la coopérative de demain. Cera se base pour ce faire sur trois angles d’approche : • offrir un soutien digital aux objectifs et initiatives de l’entreprise, • l’excellence opérationnelle et la réduction des risques des services digitaux à ses coopérateurs et • rendre accessibles les nouvelles tendances technologiques et les innovations pour des initiatives futures.
Rapport annuel 2023 13 Acquérir des connaissances Dans le cadre de ce trajet, Cera souhaite approfondir les possibilités d’analyse de données en créant de la valeur à partir de celles-ci. Il s’agit notamment d’identifier des outils conviviaux pour la captation de données pertinentes. L’acquisition d’informations précieuses sur la base d’outils technologiques existants et nouveaux est également prévue. Implication des coopérateurs Grâce à ce trajet, Cera vise à développer une offre attrayante et enthousiasmante qui augmente l’implication et la participation des coopérateurs, encourage l’interaction avec Cera et sa structure participative, et est à l’épreuve du temps. Développement durable NXT Cera continue d’œuvrer pour rendre son fonctionnement durable. Pour ce faire, nous traduisons en actions concrètes les conclusions de l’enquête sur la durabilité menée auprès des coopérateurs. Elles seront regroupées dans un plan d’action en matière de durabilité, qui tient compte des exigences légales et du reporting. 14.432 nouveaux coopérateurs en 2023 Attirer de nouveaux coopérateurs est resté une priorité pour Cera en 2023. Une nouvelle campagne de recrutement fructueuse a donné un coup de pouce à cet objectif. Grâce à l’attention continue portée au recrutement dans tout ce que nous entreprenons, Cera a réussi à accueillir pas moins de 14.432 nouveaux coopérateurs, en plus du public déjà présent. Comme l’année dernière, l’afflux de nouveaux coopérateurs a également entraîné un rajeunissement croissant de notre base. En 2023, le score de satisfaction de nos coopérateurs a encore augmenté, ce qui nous renforce dans notre conviction de placer nos coopérateurs au centre de tout ce que nous faisons. Nous écoutons nos coopérateurs en les interrogeant régulièrement et en interagissant avec eux. La poursuite du développement d’une plateforme de données moderne nous permet d’identifier avec précision les mouvements de notre base de coopérateurs. L’affinement de la plateforme nous permet désormais également d’entreprendre des actions ciblées et de rectifier le tir si nécessaire. Une position centrale pour nos coopérateurs Nous continuons de placer nos coopérateurs au centre de nos préoccupations. Grâce à notre nouvelle approche de la communication et aux trois grandes ambitions de notre contribution sociétale, nous veillons à augmenter l’impact de nos projets en mettant davantage l’accent sur ce point. Nous avons fait le choix de communiquer de manière attrayante sur tous les aspects de Cera par le biais de deux grandes campagnes et de trois actions focus. Entre-temps, nous travaillons continuellement à améliorer notre facilité d’utilisation pour nos coopérateurs. De cette manière, nos coopérateurs peuvent profiter au maximum de tout ce que nous avons à offrir. Notre Cera Check !, un outil dans lequel toutes les activités sont confrontées à certains critères pour vérifier si l’activité est suffisamment adaptée aux valeurs de Cera, a tourné à plein régime et a déjà fait ses preuves. En 2023, nous avons placé la barre encore un peu plus haut et toutes les activités ont dû atteindre un score minimal préétabli.
Au 31·12·2023 19% Flandre occidentale 18% Flandre orientale 20% Anvers 17% 1% Brabant wallon 4% Liège 1% Bruxelles 1,5% Luxembourg 1% Namur 3,5% Hainaut 13% Limbourg 394.801 COOPÉRATEURS 272.000 FAMILLES
14.432 NOUVEAUX COOPÉRATEURS ÂGE MOYEN PARMI LES NOUVEAUX COOPÉRATEURS 38,3 ans 0-15 ans 16-25 ans 26-35 ans 36-50 ans 51-70 ans + 70 ans 11% 11% 20% NOUVEAUX COOPÉRATEURS PAR ÂGE 28,5% 7% 22,5% 87% Néerlandophones 11% Francophones 1,5% Germanophones 7.253 Croissance nette de coopérateurs
16 Rapport annuel 2023 Nos coopérateurs La coopérative Cera a été fondée selon les préceptes de Friedrich Wilhelm Raiffeisen (1818-1888). L’hiver 1846-1847 avait semé une profonde misère dans la région dont F.W. Raiffeisen était le maire. Comprenant que la charité n’était pas une solution, Raiffeisen décida de lutter autrement contre la pauvreté et la misère. Il opta pour une démarche résolument novatrice : l’entraide. Il s’agissait d’aider les paysans en situation de précarité à sortir de leur dénuement en appliquant un système de solidarité basé sur une structure coopérative. La première coopérative Raiffeisen vit le jour à Rillaar, en Brabant flamand, en 1892 ; c’est elle qui plus tard donnera naissance à la Banque CERA. En juin 1998, la fusion entre la Banque CERA, la Kredietbank et ABB Assurances débouchera sur la création de KBC Groupe. La coopérative Cera est un actionnaire important de KBC Groupe qui croit fermement en la force d’un bancassureur pour l’économie et la prospérité locales. Elle rassemble les parts des anciens coopérateurs de la Banque CERA et celles des nouveaux coopérateurs, tout en incarnant les valeurs coopératives de manière résolument moderne et tournée vers l’avenir. Cera émet régulièrement des parts E lui permettant de rajeunir, élargir et activer sa base. Avec quelque 400.000 coopérateurs, Cera est l’une des plus grandes coopératives de Belgique. En fédérant ressources humaines, moyens et organisations, en unissant les forces, en prenant des initiatives et en menant à bien des projets, Cera poursuit un objectif clair : s’investir dans le bien-être et la prospérité. Et ce, depuis plus de 130 ans.
Rapport annuel 2023 17 Nos avantages aux coopérateurs La coopérative Cera rassemble des particuliers qui forment une communauté unie par le plaisir de s’amuser, découvrir et rencontrer d’autres personnes. Cera négocie pour ses coopérateurs des avantages sous forme de réductions et organise des activités et événements exclusifs. Nous augmentons ainsi leur pouvoir d’achat, favorisons l’accès à la culture et au divertissement et offrons des expériences pleines de sens. Les coopérateurs de Cera bénéficient ainsi de remises importantes sur : - des concerts, festivals, spectacles ; - des voyages et sorties en famille, visites culturelles, de bons restaurants, vins et gourmandises ; - un large éventail d’articles ménagers ; - des services et produits de KBC/CBC et - des conférences intéressantes, webinaires, journées d’étude. Ces avantages constituent une preuve tangible de la force coopérative aux yeux des sociétaires. Seuls les coopérateurs de Cera détenant des parts Cera pour un montant minimum de 600 euros peuvent profiter de ces avantages Cera. Cera se charge de l’élaboration de l’offre, de la communication par le biais de magazines, du site Internet et de newsletters, ainsi que du suivi opérationnel. Pour les jeunes coopérateurs, âgé de 16 à 35 ans, Cera propose de nombreuses réductions sur les festivals d’été et d’autres offres spécifiques via le magazine ENJOY. Cette édition est complétée par le magazine ENGAGE dans lequel on trouve des reportages et récits portant sur l’univers de cette génération. En 2023, Cera a collaboré dans le cadre de ses avantages avec un certain nombre de producteurs coopératifs. En collaboration avec KBC et CBC, elle a également proposé plusieurs avantages relatifs aux produits et services fournis par KBC/CBC. Cera collabore par ailleurs avec des organisations qui poursuivent un objectif sociétal. En regroupant ces différentes forces, Cera jette de nombreux ponts avec les thématiques sociétales qui lui sont chères et crée des effets de levier profitables à tous. Les avantages Cera jouent également leur rôle dans le cadre du recrutement de coopérateurs. La bonne réputation que Cera a bâtie avec ses avantages incite en effet d’autres personnes à devenir coopérateurs.
NOMBRE DE VISITEURS SUR LE SITE WEB DE CERA 959.000 NOMBRE DE COOPÉRATEURS AYANT UN COMPTE SUR LE SITE WEB 191.451 143.917 Abonnés à la newsletter Cera 15.933 Abonnés à la newsletter Cera et l’Art 18.055 Abonnés à la newsletter Coop News 4.433 Abonnés à la newsletter pour les partenaires Au 31·12·2023
UTILISATION DE L’APPLI CERA DANS KBC/CBC MOBILE 119.750 UTILISATION DES CANAUX DIGITAUX KBC/CBC 78% Souscription via KBC/CBC Mobile-Touch-Website 6.965 19.066 1.925 Followers sur Facebook NL & FR Followers sur Instagram Followers sur LinkedIn
20 Rapport annuel 2023 Notre participation La structure par paliers permet aux coopérateurs de participer activement au fonctionnement de Cera et ce, aux divers niveaux de l’organisation. Conseils Consultatifs Régionaux Les quelque 400.000 coopérateurs sont représentés par environ 900 membres, qui siègent au sein de 45 Conseils Consultatifs Régionaux (CCR) : cinq à neuf Conseils par province flamande (néerlandophones), un Conseil pour Bruxelles (bilingue), un Conseil pour les cantons de l’Est (germanophone) et sept Conseils pour la Wallonie (francophones). Ces conseils sont les antennes locales de Cera. Ils jouent un rôle crucial dans la circulation des informations entre les organes de gestion et la base, et décident de manière autonome du soutien financier à accorder aux projets régionaux. Les Conseils Consultatifs Régionaux se réunissent quatre fois par an. On dénombre trois réunions formelles sous la conduite de leur conseiller régional, et une réunion informelle. La plupart des Conseils Consultatifs Régionaux organisent une de leurs trois assemblées formelles dans les locaux d’une organisation qu’ils soutiennent. Outre les activités de Cera, on y traite surtout des projets sociétaux régionaux. Chaque Conseil Consultatif Régional dispose d’un budget destiné à soutenir financièrement ces projets. Par ailleurs, nombre de membres des CCR prennent part à l’Assemblée Générale, à des formations et à diverses activités organisées dans le cadre des avantages pour les coopérateurs et du fonctionnement sociétal de Cera. Ils parrainent également des projets soutenus à l’échelle régionale. Réunion des Bureaux des Conseils Consultatifs Régionaux En Wallonie, les demandes de projets qui dépassent les limites géographiques d’un Conseil ou qui ont une incidence sur une partie importante de la Fédération Wallonie-Bruxelles sont traitées par la Réunion des Bureaux des Conseils Consultatifs Régionaux (RDB). Ce fonctionnement remplace les budgets additionnels alloués aux grandes zones urbaines dans les autres régions. La RDB a lieu trois fois par an ; elle est composée du président et du vice-président de chacun des CCR wallons ainsi que de deux membres du CCR de Bruxelles, dont l’un en est le/la président·e ou le/la vice-président·e.
Rapport annuel 2023 21 Conseil Consultatif National Chaque CCR est représenté au sein du Conseil Consultatif National (CCN) par quatre membres – son président, son vice-président et deux membres délégués (180 membres au total) –, auxquels se joignent lors du CCN plusieurs membres des organes de gestion. Le Conseil Consultatif National se réunit deux fois par an à Leuven. Ces réunions sont pour les membres du CCN une opportunité de rencontrer le Conseil d’Administration, la direction et les employés de Cera. Par souci d’exhaustivité, nous préciserons que le Conseil Consultatif National et les Conseils Consultatifs Régionaux délèguent au Conseil d’Administration 14 administrateurs non actifs (voir aussi ‘Notre structure de fonctionnement’). Conseil Consultatif Sociétal Depuis 2022, Cera organise sa contribution sociétale sous la houlette du « Conseil Consultatif Sociétal » (CCS), dont dépendent trois groupes de pilotage ambitieux, un groupe de travail relatif à la Collection d’art Cera et une réunion de concertation entre les présidents de ces groupes. Le “lien” et la réflexion sont au centre de cet ensemble : • un lien entre le fonctionnement de notre contribution sociétale et la large base de coopérateurs, en commençant par les Conseils Consultatifs Régionaux • un lien entre notre contribution sociétale et tous les autres aspects de notre fonctionnement (p. ex. les avantages pour les coopérateurs, les événements, la communication) • un lien et un enrichissement mutuel entre tous les membres du Conseil Consultatif Sociétal, avec la concertation présidentielle comme élément fédérateur. Le nouveau modèle constitue une position de départ, que Cera évaluera, adaptera et fera évoluer systématiquement dans les années à venir sur la base de la pratique et avec les membres du Conseil Consultatif Sociétal.
Nombre de coopérateurs à l’Assemblée Générale Au 31·12·2023 « L’implication des coopérateurs assure une relation à long terme avec Cera. » PROJETS SOCIÉTAUX PROJETS RÉGIONAUX 35 23 15 325 339 2 1.863 CONTRIBUTION SOCIÉTALE
LES AVANTAGES CERA CCS 50 Taux de participation aux réunions Membres CONSEIL D’ADMINISTRATION RDB CCR CCN Néerlandophones Francophones Germanophones Participants aux avantages liés à un projet sociétal 47.474 Participants aux webinaires et formations 22.071 Participants aux avantages reflétant l’identité de Cera 57.827 *parmi lesquels 14 représentants des coopérateurs 19* 15 98% 93% 2.291 80% 195 85% STRUCTURE PARTICIPATIVE 88% Répartitionpar langue 93% 6% 1% Coopérateur depuis moins d’1 an Coopérateur depuis 1 à 5 ans Coopérateur depuis 5 ans et plus Répartitionselonl’ancienneté 77% 14% 9% Répartitionpar âge 0-15 ans 7% 16-25 ans 9% 26-35 ans 13% 36-50 ans 21% 51-70 ans 37% + 70 ans 13%
24 Rapport annuel 2023 Notre contribution sociétale Avec près de 400.000 coopérateurs enthousiastes, Cera est la coopérative la plus impliquée et la plus chaleureuse de Belgique. Ensemble, nous accomplissons plus, nous partageons plus et nous investissons mieux : dans des initiatives qui font du bien et qui relient les gens, dans des projets qui profitent à chacun d’entre nous. Tous unis à travers Cera, nos coopérateurs soutiennent des coopératives et des projets pertinents sur le plan sociétal, qui incitent à construire une société dans laquelle chacun peut donner le meilleur de lui-même. Nos trois ambitions La coopérative Cera croit à la force de la participation et de la collaboration : ce sont notre moteur, nos moyens et notre fin. Avec nos 400.000 coopérateurs et des centaines d’organisations partenaires, nous déployons la force et l’engagement du collectif pour créer une société qui vise la prospérité et le bien-être, aujourd’hui et demain. Notre contribution sociétale inspire, motive et met en action les coopérateurs et le grand public. Car, ensemble, nous réalisons ce que nous ne pouvons accomplir seuls. Ensemble, nous créons des liens, de l’impact et du changement. Vers une société durable, solidaire et forte, dont tout le monde bénéficiera en fin de compte. Tout le monde mérite le respect et devrait avoir accès aux droits fondamentaux. Chacun peut contribuer à la société. Même ceux qui se heurtent aux limites des défis physiques ou psychologiques, à la pauvreté ou à la solitude. Nous voulons être la voix de tous les publics. Parce que, ensemble, nous sommes plus audibles, plus grands et plus forts. C’est pourquoi nous soutenons ces trois ambitions sociétales : Ambition 1 : Une société solidaire, respectueuse et sans barrières Chacun possède des compétences précieuses, mais certaines d’entre elles restent sous-exploitées par des préjugés ou un accès inégal aux droits fondamentaux tels que l’éducation, un revenu décent, l’accès aux soins de santé ou une participation sociale et culturelle. Nous voulons lever ces obstacles et œuvrer à une société dans laquelle chacun peut participer pleinement et équitablement. Ici et dans les pays du Sud, où nous soutenons via BRS des organismes de microfinance et encourageons ainsi les entrepreneurs et paysans locaux à prendre les choses en main. Dans notre propre pays, nous voulons créer un lien plus fort avec les habitants du Sud par le biais de nos connaissances et de nos perspectives. Ambition 2 : Des quartiers chaleureux et bienveillants pour tous Nous voulons que les rues impersonnelles redeviennent des quartiers conviviaux et que les habitants redeviennent des voisins qui se connaissent par leur nom et s’entraident. Des villages et des quartiers forts, attentifs à ceux qui ont des difficultés, peuvent offrir des solutions en matière de pauvreté, d’isolement, de nature, d’environnement, de mobilité ou de loisirs. Que ce soit dans les villes, les communes ou « à l’extérieur », car chaque contexte connaît ses propres problèmes ou besoins. Ensemble, nous mobilisons la force de la communauté pour une société robuste offrant un maximum d’opportunités à tous les habitants. Ambition 3 : Des coopératives solides et largement soutenues Que ce soit par le biais d’initiatives citoyennes, d’entrepreneurs qui unissent leurs forces ou de collaborateurs qui souhaitent résolument travailler d’une autre manière, les coopératives offrent une réponse efficace et flexible aux défis économiques et sociaux actuels. C’est pourquoi nous promouvons ce modèle dans chaque secteur en tant que forme juridique à part entière, auprès de nos coopérateurs et du grand public, en accordant une attention particulière aux jeunes comme moteurs de futures coopératives. Nous stimulons la mise en place de nouvelles coopératives ou de coopératives potentielles amenées à devenir des acteurs solides. Nous renforçons le fonctionnement des coopératives débutantes ou établies par le biais du coaching, de conseils et d’un accompagnement.
Rapport annuel 2023 25 Nous encourageons les personnes à faire elles-mêmes appel aux coopératives en tant que citoyens et clients et à adapter des modes de consommation, de vie et de travail responsables. Nous collaborons ainsi activement à une économie dotée d’un ancrage local fort. Nos valeurs Forts du soutien de nos coopérateurs, nous générons un impact sociétal durable, en collaboration avec de nombreux partenaires, solidairement et dans le respect de chacun. Participation Avec nos coopérateurs et nos nombreux partenaires, nous encourageons la société à élargir ses horizons. Nous encourageons l’enrichissement mutuel entre les organisations, entre les secteurs, entre la sphère politique, la pratique et la recherche, entre les projets nationaux et locaux, entre les communautés, entre le Nord et le Sud. Nous sommes dès lors un catalyseur pour de nouveaux partenariats, où la synergie et le dialogue occupent une place centrale. Nous visons une large base de soutien pour tous nos projets, ainsi que leur intégration durable. Solidarité Nous mettons l’accent sur la responsabilité commune. Les défis auxquels notre société est confrontée aujourd’hui requièrent des solutions où tout le monde est impliqué et auxquelles tout le monde peut contribuer. Les coopérateurs de Cera jouent à ce titre un rôle actif. La cohésion sociale, l’empathie et la participation sont des notions clés à cet égard. Nous valorisons la solidarité spontanée, soulignons la réciprocité et favorisons l’émancipation. Nous encourageons l’implication des personnes et des bénévoles dans les projets. Respect de chacun Nous reconnaissons l’importance de chaque personne : en tant qu’individu, en tant que membre de son environnement et de la société. Chacun possède des talents, des compétences et des expériences qui diffèrent, ce qui est précieux pour la société dans son ensemble La voix de chacun mérite d’être écoutée. Dans ce cadre, nous accordons une attention particulière aux personnes en difficulté. Le respect repose sur l’écoute, l’égalité et la tolérance. La participation et l’implication comptent. Elles sont même essentielles. Tout le monde doit pouvoir prendre ses responsabilités et développer pleinement ses compétences. Parce que l’accomplissement de soi va de pair avec les intérêts collectifs et que la prospérité va de pair avec le bien-être. Contribution sociétale régionale La coopérative Cera mène son action à bien en étroite collaboration avec ses coopérateurs et leurs représentants. Une structure participative par paliers donne aux coopérateurs un droit de regard sur les activités de la coopérative. Ce sont les membres des Conseils Consultatifs Régionaux (CCR) qui évaluent les demandes d’aide financière introduites pour des projets locaux, et qui décident quels projets sont soutenus ainsi que du montant. Cera génère ainsi, depuis la base, un impact sociétal au niveau local et suprarégional. Les coopérateurs locaux, disposant d’une grande connaissance de leur région et résolument engagés en sa faveur, contribuent ainsi à conférer de la crédibilité et une caisse de résonnance aux projets sociétaux de Cera. Les membres du CCR sont attentifs à la fois à la qualité des projets, en phase avec les trois ambitions sociétales, et à la valorisation de la base locale de coopérateurs. Tous les conseils consultatifs axent leur fonctionnement sur les mêmes valeurs incarnées par Cera au sein de sa structure. Il va de soi que chaque CCR a aussi sa propre spécificité, qui est déterminée notamment par la diversité et la personnalité des membres du CCR eux-mêmes, les particularités de la région et des associations locales et la nature des projets.
26 Rapport annuel 2023
Rapport annuel 2023 27
28 Rapport annuel 2023 Contribution sociétale nationale Pour chacune de ses 3 ambitions, Cera investit également dans des projets, initiatives et campagnes d’envergure nationale et dans la prestation de services, souvent avec une grande implication de ses coopérateurs. Pour ce faire, Cera collabore avec des organisations partenaires issues du secteur non marchand, de la recherche, de l’enseignement, de praticiens, de fondations et d’instances publiques. Portefeuille de projets Pour chaque ambition, des programmes et sous-programmes sont définis – en concertation avec le Conseil Consultatif Sociétal (CCS) – afin de donner une orientation claire à la contribution sociétale. Ces programmes décrivent clairement l’impact sociétal visé. L’approche de portefeuille permet de définir un cadre clair pour le développement de nouveaux projets et actions. L’implication des coopérateurs Cera encourage ses coopérateurs à participer à son fonctionnement. Il y a une offre étendue de webinaires et de journées d’étude, des expositions sont liées à notre contribution sociétale, et les coopérateurs peuvent s’engager eux-mêmes dans des projets spécifiques. L’impact sociétal est également abordé dans des avantages spécifiques, comme le Cera Good Walk, qui guide les coopérateurs dans une ville en révélant divers projets Cera, et le Tour de Cera, où les coopérateurs sont invités à découvrir des exemples de notre contribution sociétale le long de balades à vélo. Par le biais de campagnes, Cera transpose les thèmes de ses ambitions sociétales dans sa communication et des activités pour les coopérateurs. Quelques projets nationaux en détail Ambition 1 : Une société solidaire, respectueuse et sans barrières Construire une société respectueuse de la démence La démence est un syndrome qui perturbe le traitement de l’information dans le cerveau. À l’heure actuelle, 141.000 personnes atteintes de démence vivent en Flandre et à Bruxelles. D’ici 2070, ce groupe devrait compter 283.000 personnes. La démence est donc un thème qui touche et unit de nombreuses générations. En 2023, Cera a organisé pas moins de quatre webinaires gratuits sur ce thème. Nous avons donné la parole à des experts, des aidants proches et des personnes atteintes de démence. Nous avons également lancé un appel afin que douze maisons de repos et/ou centres de soins de jour en Flandre organisent des séances de lecture conjointe pour les personnes âgées. En collaboration avec le Centre d’expertise Dementie Vlaanderen et l’éditeur Politeia, nous avons publié un calendrier anniversaire : Inoubliable ! Avec ce calendrier anniversaire, vous continuez à profiter de la vie en tant qu’aidant proche, ami ou membre de la famille d’une personne atteinte de démence. Le calendrier est une source d’inspiration au quotidien. Vous y trouverez 65 pages d’idées de loisirs décontractés et agréables. Il est également en vente dans les magasins de Standaard Boekhandel. Oser parler des problèmes psychiques De nombreux préjugés et malentendus entourent les problèmes psychiques et la vulnérabilité psychique. Cependant, 1 personne sur 4 y est confrontée de son vivant. 320 coopérateurs ont participé à la tournée de théâtre musical « Het komt voor in de beste families » avec le chanteur et acteur Mathias Vergels. Nous avons également organisé trois webinaires gratuits en collaboration avec Te Gek! ? et Similes ; et Cera a appelé les coopérateurs à se porter volontaires et devenir « babbelaar ». Il s’agit de personnes « capables d’en parler » et qui veulent apporter un soutien expérimenté à d’autres personnes vivant la même chose.
Rapport annuel 2023 29 Een Fiets voor Iedereen : Tous à vélo dans la lutte contre la précarité liée aux transports La précarité liée aux transports touche un cinquième de la population. Utiliser un vélo pour aller à l’école, au magasin, suivre une formation, postuler et travailler, rendre visite à la famille, se rendre dans son club sportif... Un grand groupe de personnes, jeunes ou âgées, n’y arrive pas ou à peine en raison de seuils financiers, physiques ou mentaux. Elles sont confrontées quotidiennement à la précarité liée aux transports et ratent ainsi des opportunités d’enseignement, de travail et de contacts sociaux. La ligue Fietsersbond, le Netwerk tegen Armoede et Cera s’associent pour lutter contre la précarité liée aux transports avec l’appel à projets « Een fiets voor Iedereen ». Nous appelons tout le monde à mettre en place une initiative vélo locale pour lutter contre la précarité liée aux transports. Pensez à l’organisation de cours de vélo, à un système de prêt et de partage de vélos, à une action de collecte de vélos dans votre commune, à un vélo-taxi pour transporter les personnes qui ont plus de difficultés à se déplacer, à des sorties avec des personnes qui ont peur d’enfourcher leur vélo, etc. Les projets approuvés bénéficient d’un soutien financier du fonds « Een fiets voor Iedereen » et un accompagnement dans la mise en place. Le projet « Handicap et santé : Dites AAA ... » ARAPH asbl et Inclusion asbl mènent en collaboration avec Cera un projet autour de l’accessibilité des soins de santé pour les personnes en situation de handicap intellectuel. Le projet consiste d’une part à outiller les personnes en situation de handicap intellectuel et leurs accompagnants afin de réduire leur appréhension des prestations de soin. Et, d’autre part, à outiller les professionnels pour leur permettre d’améliorer l’Accueil, l’Accompagnement et l’Accessibilité des personnes en situation de handicap intellectuel. En 2023, différents webinaires et conférences ont été organisés pour diffuser au maximum les bonnes pratiques, surtout au niveau des professionnels du secteur et des étudiants. Ambition 2 : Des quartiers chaleureux et bienveillants pour tous : Opération CRAC Noix Les CRAC Noix, ce sont des citoyens qui veulent une société où chacun peut donner le meilleur de soi. En 2023, cette opération a été étendue à tout le pays. En Wallonie, 12 centres pour personnes en situation de handicap et 14 fermes du réseau Accueil Champêtre en Wallonie y ont pris part activement. Ensemble, ils forment de petits écosystèmes locaux qui se renforcent mutuellement. Les fermes jouent le rôle de point de collecte des noix, que les institutions récupèrent afin de les décortiquer avec soin. Une belle dynamique qui renforce les liens ! Cette collaboration permet également de mettre en avant le fruit du travail des ‘cracks’ puisque certaines fermes vendent, dans leur magasin, l’huile de noix au bénéfice des centres. Dans cette opération, nous misons davantage encore sur l’expérience et la rencontre. Et quel résultat ! 4.000 coopérateur ont profité d’une fête des «CRAC Noix» à Bokrijk. Par ailleurs, une première journée de ramassage à Assent et des moments de récolte avec café, pâtisseries et discussions dans les tiers-lieux de l’asbl De Lovie ont également été appréciés. En outre, le résultat de tous ces efforts a également été vendu pour la première fois via notre webshop. Notre délicieux Pack plein de saveurs a rencontré un franc succès. 4.000 coopérateurs ont goûté l’huile et découvert des recettes d’autres coopérateurs dans le livre de recettes joint ou ont glissé ce pack sous le sapin de Noël. Un moment de plaisir partagé ! Bras dessus Bras dessous : un projet d’entraide mutuelle entre voisins Ce projet a été lancé au printemps 2023. Bras dessus Bras dessous met en contact les personnes de plus de 60 ans, vivant à domicile dans une situation d’isolement social ou exprimant un sentiment de solitude, avec des voisins et voisines plus jeunes souhaitant passer un peu de temps avec les aînés, selon les disponibilités et affinités qui se créent. L’ambition de Bras dessus Bras dessous est de favoriser un vieillissement heureux à domicile en s’appuyant sur la solidarité du voisinage, à l‘échelle d’un quartier tout en construisant des complémentarités avec le secteur formel. Le soutien de Cera a pour objectif d’aider Bras dessus Bras dessous à étendre progressivement ce service en Wallonie, qui est bien implanté à Bruxelles. Des antennes existent déjà dans le Brabant Wallon et à La Louvière mais le challenge est de trouver un modèle mieux adapté aux réalités et besoins de la Région wallonne. Nos coopérateurs peuvent également s’impliquer en tant que bénévoles dans les antennes existantes et futures.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTE0MTkzMg==